Aan de slag met toekomstbestendige zorg
De zorg veranderd niet vanzelf. Naast dat het goed is om na te denken over wat er nodig is voor deze veranderingen, is het vooral nodig om aan de slag te gaan. Zo ga je van ontwerp-denken naar ontwerp-doén! Met meer dan 12 jaar ervaring als ontwerper van diverse producten, diensten, programma’s en complexe systemen kan ik jou hierbij helpen.
Even voorstellen
Toen ik in 2010 zelf ondersteuning nodig had ervaarde ik hoeveel mensen met passie in de zorg werken. Maar als ontwerper zag ik ook verbeteringen. Daar wilde ik wel iets mee. Ik had iets gevonden wat voldoening geeft.
Na mijn tussenjaar studeerde ik 2012 af aan de Master Industrial Design (TU/e) met als drijfveer de zorg te verbeteren. Samen met andere hard werkende mensen heb ik sindsdien een mooie bijdrage mogen leveren aan verschillende zorginnovaties.
Wat ik voor jou kan betekenen
Als ontwerper draag ik bij aan de verander- en innovatiecultuur van jouw organisatie. Ik schakel hierbij tussen strategie, management en uitvoer, bijvoorbeeld als projectmanager of als facilitator. Door ontwerp principes toe te passen in het innovatieproces word je doelmatiger en zorg je ervoor dat de ontwikkeling van nieuwe oplossingen soepel verloopt, met oog op de eindgebruikers.
Projectmanager
- Als projectmanager zet ik mijn ervaring als ontwerper in om projectmatig, doelmatig en meetbaar waarde te creëren voor de eindgebruikers van jouw zorgorganisatie. Soms is hiervoor een programmalijn nodig. Een andere keer bouwen en lanceren we een nieuw product of nieuwe dienst, bijvoorbeeld in samenwerking met een bestaande leverancier. Ik heb ruime ervaring met het doen van onderzoek en het ontwikkelen en borgen van nieuwe oplossingen. Hierbij breng ik de wensen en behoeften van de gebruikers en de organisatie samen zodat we tot oplossingen komen die echt waarde toevoegen en geadopteerd worden.
Facilitator
- In mijn rol als facilitator help ik zorgteams om aan de slag te gaan met toekomstbestendige zorg. Ik ontwerp het denkproces en begeleid het traject van A tot Z. Het ontwerpen van oplossingen die aansluiten bij de wensen en behoeften van de eindgebruikers en de organisatie vraagt om een iteratief proces. Geen design sprints of op zichzelf staande workshops, maar projectmatig bewegen naar oplossingen die echt waarde toevoegen en passend zijn. De ene keer gaan we voor oplossingen die veel impact hebben op processen en systemen. Een andere keer ligt de focus op verbeteren.
Uitvoer
- Als ontwerper ben ik all-round opgeleid. En dat komt goed van pas, want beide rollen vragen met regelmaat om bepaalde expertise. Dat kan zijn als onderzoeker (enquêtes, interviews, user-testing, e.d.), als grafisch ontwerper (processen, UI’s, e.d.), als service designer (blueprints, klantreis e.d.), ontwikkelaar (prototypes, wire-framing, UX, e.d.), als strateeg (visievorming, beleid, workshops e.d.) of als marketeer (landingspagina’s, advertentiecampagnes, e.d.) en meer.
Dit zeggen de mensen waarmee
ik heb gewerkt over mij
Van zeggen naar doen
Een voorbeeld uit de praktijk: zorgteams zelf aan de slag laten gaan met toekomstbestendige zorg. SCRUM is daar een mooie toepassing voor. Door kleine ‘experimenten’ op te zetten leer je snel wat wel en wat niet werkt. Zo ga je van zeggen naar doen.
Maak van innovatie een duidelijk en leuk proces. Meet resultaat en inspireer andere zorgteams.
Werkervaring
Service Designer bij WBC Beckershof
Projectmanager programma toekomstbestendige zorg
De zorg betaalbaar en toegankelijk houden. Hoe doe je dat? Als ondersteunend projectmanager bij stichting PSW help ik hieraan vorm te geven. Vanuit het kader passende zorg hebben we een programma neergezet waarbij het primair proces aan de slag gaat met het toekomstbestendig maken van de zorg.
Resultaat: zorgmedewerkers zijn van bewustwording naar activatie gegaan, en zijn aan de slag met het toekomstbestendig maken van hun locatie.
Facilitator Samen Zorg
Onderdeel van de pilot op WBC Beckershof is het project Samen Zorg. Vanuit community denken bouwen we aan een product-dienst oplossing waarbij we de inzet van buurtverbinders, het gebruik van een app en de samenwerking met lokale verenigingen, buurtbewoners en organisaties verweven tot een innovatief concept.
Ondersteunend projectleider programma digivaardigheid
Als medewerkers onvoldoende vaardig zijn in het gebruik van digitale oplossingen heeft dat grote impact op het werkgeluk: schaamte, irritatie en onvoldoende efficiënt kunnen werken zijn hier zomaar wat voorbeelden van. Als ondersteund projectleider help ik met het neerzetten van digivaardigheid bij Surplus.
Resultaat: jaarlijks worden 1000 zorgmedewerkers geholpen met hun digivaardigheid.
Projectleider spraakgericht rapporteren
Met spraakgericht rapporteren kunnen zorgmedewerkers doorgaans sneller rapporteren. Ook kan het zorgen voor meer betrokkenheid van de cliënt. Als projectleider van de pilot spraakgericht rapporteren bij stichting PSW meten we de tijdbesparing, de impact op de medewerkerstevredenheid en betrokkenheid van de cliënt.
Onderzoeker ontwikkelingsgericht werken
Projectmanager app Decathlon
Ook buiten de zorg heb ik ervaring opgedaan die ik nu goed kan gebruiken. Zo was ik als projectmanager bij Decathlon verantwoordelijk voor de ontwikkeling van gebruikersgerichte digitale oplossingen. Mijn team ontwikkelde een applicatie voor Decathlon waarmee intern een flinke efficiëntie slag werd gemaakt en de gebruikerstevredenheid omhoog ging.
Resultaat: tijdbesparing door efficiënter te kunnen werken en hogere tevredenheid medewerkers.
Projectmanager zorgtechnologie
Als projectleider bij Lunet zorg was ik verantwoordelijk voor verschillende innovatieve projecten. Denk aan het implementeren van zorgtechnologie, het ontwikkelen van innovaties voor verduurzaming van de zorg en het verrichten van experimenteel onderzoek naar een consumentenpropositie van domotica centrale Centrale24.
Resultaat: tijdbesparing zorgmedewerkers, betere onboarding zorgorganisaties, bijdrage aan langer zelfstandig thuis wonen middels nieuwe concepten.
Ontwerper propositie Jinca
Bij Centrale24 was ik onderdeel van een team dat bezig was met het verkennen van een nieuwe propositie voor de consumentenmarkt. Samen met de stichting Son en Breugel Verbindt valideerden we diverse producten, bouwden we aan de merknaam en strategie en dachten we na over de inzet van de centralisten en natuurlijk de governance.
Resultaat: het onderzoeks- en validatietraject droeg bij aan de propositie, merkidentiteit en strategie van Jinca.
Onderzoeker en facilitator INKT
Als onderzoeker en facilitator gaf ik samen met het team vorm aan de app INKT. Een co-creatie traject waarbij we samen met tieners die in behandeling zijn bij de GGzE een app ontwikkelde waarbij ze op een begrijpelijke manier inzicht kregen in hun ontwikkeling. INKT is geïmplementeerd bij GGz instellingen.
Resultaat: verbetering behandeltraject tieners bij GGz instellingen.
Business Innovator bij MoveMove
Nog een uitstapje buiten de zorg maar wel rond het onderwerp verduurzaming. Samen met een team van ontwerpers hebben we een validatietraject gedaan naar een nieuwe app omtrent elektrisch rijden. Ik hield mij voornamelijk bezig met UX Research en strategie.
Resultaat: een app die aansluit bij de wensen en behoeften van de eindgebruikers en de business.
Innovatie adviseur
Als innovatie adviseur bij PIDZ heb ik mij voornamelijk bezig gehouden op het snijvlak tussen running en changing the business. De wensen en behoeften rond het platform veranderde. Naast het faciliteren van diverse projecten bouwde ik mee aan de opzet van een nieuw Discovery/Delivery team.
Resultaat: betere samenwerking tussen onderzoekers, ontwerpers, developers, gebruikers en de business.
Projectleider vervoersapplicatie TROP
Elke dag waren de transferbewegingen van cliënten op woonpark Eckartdal een heel gedoe. Het kostte veel tijd maar ook ergernis omdat cliënten soms lang met de jas aan moesten wachten. We gingen aan de slag met de ontwikkeling van een oplossing. Met de programmeurs boven op zolder bij de dagbesteding terwijl buiten het busje rondreed en er snel nog aanpassingen werden gedaan. Het was een hele gebeurtenis maar op deze manier kwamen we stap voor stap verder, samen met de eindgebruikers.
Resultaat: het aangetoonde resultaat was een tijdbesparing van een halfuur per woning per dag.
Projectleider demoruimte Centrale24
Ik was verantwoordelijk voor het realiseren van de demoruimte van Centrale24. In deze ruimte konden zorgprofessionals als het ware tegelijkertijd meekijken over de schouder van een zorgcentralist en de producten ervaren waarmee een koppeling bestond, zoals uitluistersystemen. Nu heel normaal maar in 2013, toen deze ruimte werd gerealiseerd, was het voor veel zorgorganisaties nog onbekend terrein.
Resultaat: de demoruimte van Centrale24 droeg bij aan het binden van nieuwe zorgorganisaties.
Spotlight: PSW Ook goed morgen
Programma toekomstbestendige zorg bij PSW bestaande uit de fasen informeren, inspireren en activeren. We hebben onder andere een ‘blik op de toekomst’ ontwikkeld met daarin een scan waarmee we langsgaan bij de teams. Met deze scan kunnen de zorgmedewerkers vervolgens experimenten starten en wij faciliteren dit proces en verzamelen alle successen en briljante mislukkingen.
Overige interessante vermeldingen
Eigenaar Take Care Records
Schrijver
Ik heb een eigen kinderboek geschreven genaamd ‘De erfenis van Graaf Wolf‘. Deze heeft in de meeste kinderboekenwinkels van Nederland gelegen. Een tweede boek is in afronding. Ik heb workshops verzorgt aan kinderen (over lezen en schrijven) en voorgelezen op scholen. Daarnaast maak en verkoop ik boeken via Amazon KDP (print on demand), zoals puzzelboeken en activiteitenboeken. Het schrijven maar vooral ook opgedane faciliterende ervaring neem ik mee in de zorg.
Kennismaken
Ben je op zoek naar een initiatiefrijke, doelgerichte en behulpzame projectleider? Schroom dan niet om een berichtje te sturen. Het lijkt me leuk om kennis te maken en te horen waar je mee bezig bent.